¿Cómo sabe un boletín que has abierto el mensaje?
Una imagen invisible y unos enlaces personalizados le dicen al remitente cuándo abres, dónde estás y en qué haces clic. Cómo funciona y cómo bloquearlo en un minuto.
Abres un boletín (newsletter), le echas un vistazo, lo cierras. Para ti, ahí se acaba. Para quien lo ha enviado, en ese momento ha llegado un dato: tú, justo tú, lo has abierto, a las 7:42, desde el móvil, desde la red de casa.
¿Cómo sabe el remitente que he abierto el email?
Con una imagen que no ves. En el mensaje hay una imagen diminuta, a menudo de un solo píxel y transparente, que no está dentro del mensaje sino en un servidor del remitente. Su dirección contiene un código que te identifica a ti.
Cuando el programa de correo muestra el mensaje, descarga la imagen. El servidor del remitente recibe la petición y registra:
- que has abierto el mensaje, y cuántas veces;
- cuándo, al segundo;
- desde dónde: la dirección de red revela el proveedor de conexión y a menudo la ciudad, o la empresa desde la que te conectas;
- con qué: el programa de correo y el tipo de dispositivo.
¿Y los enlaces?
Los enlaces también hablan. En los boletines, los enlaces no suelen llevar directamente a la web: primero pasan por una dirección del remitente que contiene el mismo código personal, y luego te redirigen a la página. Así el remitente sabe en qué enlace has hecho clic y cuándo.
Por eso, después de hacer clic en una oferta, a veces recibes un segundo mensaje justo sobre esa oferta.
¿Alguien ha resuelto ya el problema?
En parte. Dos ejemplos conocidos:
- Desde 2013, Gmail descarga las imágenes a través de sus propios servidores: el remitente no ve tu dirección de red, pero sigue sabiendo que has abierto el mensaje.
- Desde 2021, con iOS 15, Apple Mail ofrece la «Protección de la privacidad en Mail», que descarga por adelantado y de forma anónima el contenido remoto: la señal de apertura deja de ser fiable.
Son soluciones útiles, pero dependen del programa que usas y de un servicio de quien te lo proporciona.
¿Cómo bloqueo el seguimiento de los boletines?
Bloquea las imágenes externas hasta que tú las pidas. Casi todos los programas de correo tienen esta opción, a menudo escondida en los ajustes de privacidad o de seguridad. A partir de ese momento:
- los mensajes se abren con el texto y sin imágenes externas;
- el píxel no se descarga, así que la apertura no queda registrada;
- para los remitentes de confianza, pulsa «Mostrar imágenes» o añádelos a la lista de remitentes de confianza.
En cuanto a los enlaces, mira adónde llevan antes de hacer clic: si mantienes el dedo o el ratón sobre el enlace, muchos programas muestran la dirección real.
¿Qué hacen las apps de Akomodix?
Ya vienen con las imágenes externas bloqueadas. En las apps de Akomodix, para web, iPhone, Android y ordenador, las imágenes externas no se cargan hasta que tú lo decides, y antes de abrir un enlace ves la web real, no el texto que el remitente ha querido enseñarte.
Mientras tanto, el paso que importa lo puedes dar ahora, en el programa que usas: busca el ajuste de «imágenes externas» o «contenido remoto» y desactívalo. Te lleva un minuto, y a partir del próximo boletín decides tú qué sabe de ti quien te lo envía.
Preguntas frecuentes sobre este tema
¿El píxel de seguimiento ve también el contenido de mis mensajes?
No. El píxel solo registra que su imagen se ha descargado: cuándo, cuántas veces, desde qué dirección de red y con qué programa. No lee el resto del buzón. El problema no es el contenido, sino el perfil que se construye: a qué hora lees, desde dónde, con qué frecuencia y si has abierto justo esa oferta.
Si bloqueo las imágenes, ¿dejo de ver los boletines?
Las ves, pero sin imágenes hasta que pulsas «Mostrar imágenes». Para los remitentes de confianza puedes mostrarlas siempre. El texto sigue siendo legible y los enlaces funcionan. Es el mismo equilibrio que aplican muchos programas de correo profesionales: primero preguntan, después cargan.
¿También las empresas serias usan el píxel de seguimiento?
Sí, casi todas las plataformas de boletines lo incluyen de serie para medir cuántas personas abren un mensaje. En sí no es señal de mala fe. Pero es una medición que se hace sin preguntarte nada, y por eso lo justo es que sea tu programa de correo el que te deje decidir.