Como é que uma newsletter sabe que abriste o e-mail?
Uma imagem invisível e links personalizados dizem ao remetente quando abres, onde estás e em que clicas. Como funciona e como o bloquear num minuto.
Abres uma newsletter, dás uma vista de olhos, fechas. Para ti, acabou ali. Para quem a enviou, naquele momento chegou uma informação: tu, precisamente tu, abriste-a às 7:42, no telemóvel, a partir da rede de casa.
Como é que o remetente sabe que abri o e-mail?
Com uma imagem que não vês. Na mensagem há uma imagem minúscula, muitas vezes do tamanho de um único píxel e transparente, que não está dentro do e-mail, mas num servidor do remetente. O endereço dela contém um código que te identifica a ti.
Quando o programa de e-mail mostra a mensagem, descarrega a imagem. O servidor do remetente recebe o pedido e regista:
- que abriste a mensagem, e quantas vezes;
- quando, ao segundo;
- de onde: o endereço de rede revela o fornecedor de internet e muitas vezes a cidade, ou a empresa a partir da qual te ligas;
- com quê: o programa de e-mail e o tipo de dispositivo.
E os links?
Os links também falam. Nas newsletters, as ligações normalmente não levam logo ao site: passam primeiro por um endereço do remetente que contém o mesmo código pessoal e só depois te enviam para a página. Assim o remetente sabe em que link clicaste e quando.
É por isso que, depois de clicares numa oferta, às vezes recebes uma segunda mensagem precisamente sobre essa oferta.
Alguém já resolveu o problema?
Em parte. Dois exemplos conhecidos:
- Desde 2013, o Gmail descarrega as imagens através dos seus próprios servidores: o remetente não vê o teu endereço de rede, mas continua a saber que abriste.
- Desde 2021, com o iOS 15, o Apple Mail oferece uma função de proteção da privacidade que descarrega antecipadamente os conteúdos remotos de forma anónima: o sinal de abertura deixa de ser fiável.
São soluções úteis, mas dependem do programa que usas e de um serviço prestado por quem to fornece.
Como bloqueio o rastreio das newsletters?
Bloqueia as imagens remotas até seres tu a pedi-las. Quase todos os programas de e-mail têm essa opção, muitas vezes escondida nas definições de privacidade ou de segurança. A partir daí:
- as mensagens abrem com o texto e sem imagens externas;
- o píxel não é descarregado, por isso a abertura não fica registada;
- para os remetentes em que confias, carregas em “Mostrar imagens” ou adiciona-los à lista de remetentes de confiança.
Quanto aos links, vê para onde levam antes de clicar: se mantiveres o dedo ou o rato em cima da ligação, muitos programas mostram o endereço verdadeiro.
O que fazem as apps Akomodix contra o rastreio?
As imagens remotas já vêm bloqueadas de origem. Nas apps Akomodix, para web, iPhone, Android e computador, as imagens remotas não carregam até decidires tu e, antes de abrires uma ligação, vês o site verdadeiro, não o texto que o remetente escolheu mostrar-te.
Entretanto, o passo que conta podes dá-lo já, no programa que usas: procura a definição “imagens remotas” e desliga-a. Demora um minuto e, a partir da próxima newsletter, és tu que decides o que sabe de ti quem ta enviou.
Perguntas frequentes sobre este tema
O píxel de rastreio também vê o conteúdo dos meus e-mails?
Não. O píxel regista apenas que a sua imagem foi descarregada: quando, quantas vezes, a partir de que endereço de rede e com que programa. Não lê o resto da caixa de correio. O problema não é o conteúdo, é o perfil que se constrói: a que horas lês, de onde, com que frequência, e se abriste precisamente aquela oferta.
Se bloquear as imagens, deixo de ver as newsletters?
Vês, mas sem imagens até carregares em «Mostrar imagens». Para os remetentes em que confias, podes mostrá-las sempre. O texto continua legível e os links funcionam. É a mesma solução que muitos programas de e-mail profissionais adotam: primeiro perguntam, depois carregam.
As empresas sérias também usam o píxel de rastreio?
Sim, quase todas as plataformas de newsletters o inserem por defeito para medir quantas pessoas abrem uma mensagem. Por si só, não é sinal de má-fé. Mas é uma medição que acontece sem te perguntar nada, e por isso faz sentido que seja o teu programa de e-mail a deixar-te decidir.